1. Allgemeine Informationen

Unsere Produkte (holzbeheizte Outdoor-Öfen) werden individuell gefertigt und per internationalem Speditionsversand geliefert. Aufgrund der Art der Ware und der hohen Transportkosten gelten besondere Rücktritts- und Rückerstattungsbedingungen.

Gemäß Artikel 16 Buchstabe c der EU-Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

2. Fälle, in denen eine Rückgabe akzeptiert wird

Eine Rückgabe oder ein Austausch ist ausschließlich in folgenden Fällen möglich:

• Die Ware ist bei Anlieferung sichtbar beschädigt, oder
• Es wurde nachweislich ein falsches Produkt geliefert.

3. Verpflichtungen bei Lieferung (sehr wichtig)

Im Falle einer sichtbaren Beschädigung bei der Lieferung gilt:

Der Kunde ist verpflichtet:

• den Schaden sofort beim Fahrer der Spedition zu melden,
• die Annahme der Ware zu verweigern,
• und ein Schadensprotokoll (Damage Report) mit dem Fahrer zu erstellen.

Nur wenn die Annahme verweigert und ein Protokoll erstellt wird, kann die Spedition die Ware kostenfrei an uns zurücktransportieren.

4. Nachträgliche Reklamationen

Reklamationen nach Annahme der Ware ohne Schadensprotokoll können leider nicht als Transportschaden akzeptiert werden, da in diesem Fall keine kostenfreie Rückführung durch die Spedition möglich ist.

5. Rückerstattung und Ersatz

Wenn die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, bieten wir nach unserer Wahl:

• Ersatzlieferung, oder
• vollständige Rückerstattung des Kaufpreises.

6. Keine Rückgabe in folgenden Fällen

Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

• regulärem Widerruf ohne Mangel,
• Schäden nach Annahme der Lieferung,
• Gebrauchsspuren oder unsachgemäßer Handhabung,
• individuell angefertigten Sonderausführungen.

7. Rechtlicher Hinweis

Diese Regelung basiert auf der
EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 (c)
sowie den entsprechenden nationalen Umsetzungen im Verbraucherrecht.